[금천뉴스 노익희 선임기자] 지난 6일, 허브스팟(HubSpot)이 미국 보스턴에서 개최된 세계 최대 마케팅 컨퍼런스 중 하나인 INBOUND 2023에서 한층 더 개선된 AI 전략, 'HubSpot AI'를 발표했다.
이는 신규 및 기존 AI 기반의 제품, 기능과 허브스팟의 영업 허브를 결합한 형태로 생성부터 자동화, 사용 추천을 비롯한 예측과 분석까지 수행하는 기능을 포함한다.
허브스팟은 SaaS를 기반으로 기업의 영업부터 마케팅, 고객서비스, 콘텐츠 관리를 돕는 클라우드 기반의 소프트웨어로 고객들에게 가치 있고 맞춤화 콘텐츠 및 경험을 먼저 제공함으로써 고객들을 유치하고 높은 만족도를 이끌어내고 있다. 허브스팟 측에 따르면, 기업들은 허브스팟 도입 1년 후 평균 129% 리드 증가를 경험하고 있다고 한다.
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| ▲ 허브스팟(HubSpot)이 미국 보스턴에서 개최된 세계 최대 마케팅 컨퍼런스 중 하나인 INBOUND 2023에서 한층 더 개선된 AI 전략, 'HubSpot AI'를 발표했다. (사진= 허브스팟 제공) | ||
기술 산업 뉴스 미디어 테크크런치는 최근 챗GPT(ChatGPT)와 같은 생성 AI를 활용한 기업용 생산성 어플리케이션이 큰 인기를 끌고 있으며, 많은 기업이 이를 개발하거나 도입하고 있다고 보도했다. 상당수의 기업이 AI 패러다임 변화에 발맞춰 자체 AI 어플리케이션을 구축하고 이를 기업과 고객이 상호 작용하는 혁신적인 방법으로 삼아 새로운 고객 경험, 고객 만족을 도모하고 있는 것이다.
일찍이 AI 기능을 이용해 고품질의 인사이트를 제공하고 있던 허브스팟은 이러한 AI 도구 업데이트와 전략 발표를 통해 이전보다 마케팅 담당자와 영업사원이 업무를 쉽게 수행하고 방대한 기존 정보를 기반으로 고객 요청의 맥락을 빠르게 이해하는 데 도움을 줄 것이라고 말했다.
특히 이번에 공개된 허브스팟 Sales Hub의 AI 예측(AI Forecasting) 도구는 판매 내역 기능을 활용해 향후 판매 예측의 정확성을 향상시킬 수 있고 AI 에이전트(AI Agent)는 특히 중소기업의 고객 서비스 자동화와 라이브 채팅 및 이메일 커뮤니케이션을 지원한다.
또한 지난 3월 소개돼 현재 베타 버전으로 제공되는 챗스팟(ChatSpot)을 사용하면 마케팅 및 영업 담당자가 허브스팟에 저장된 콘텐츠에 대해 질문하거나 상호 작용할 수 있다. 기업은 이러한 기능들을 통해 고급 리드를 효과적으로 관리하고 이탈 또는 잠재 고객을 빠르게 발굴해 영업 및 마케팅 부분에서 불필요한 작업을 덜어내며 업무 효율을 증대할 수 있다.
허브스팟에 따르면 AI 에이전트는 2024년 초에 정식 출시를 앞두고 있다. 국내에서는 허브스팟 공식 사용자 그룹 커뮤니티를 운영하는 퍼포마스가 HUG Korea 채널에서 10월 초에 관련 내용을 공개할 예정이다. HUG Korea의 가입 및 HubSpot AI에 관한 더 자세한 내용은 허브스팟 한국 총판인 퍼포마스 측으로 문의 가능하다.
노익희 기자 gcns05@daum.net
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